تتمتع المنتجات بضمان شامل لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع، ويشمل الضمان قطع الغيار وأجور الإصلاح اللازمة لمعالجة العطل المشمول بالضمان.
تتمتع الأجهزة المزودة بضاغط «كمبروسر» بضمان لمدة سنتين على الضاغط:
تبدأ مدة الضمان من تاريخ فاتورة الشراء، ويجب تقديم إثبات شراء صالح، مثل الفاتورة الأصلية أو الإلكترونية أو رقم الطلب.
تقوم الشركة، بعد فحص الجهاز والتأكد من وجود عيب تصنيع، بإصلاح الجزء المعيب أو استبداله وفقًا لطبيعة العطل وتوافر قطع الغيار، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن أي من الحالات التالية:
سوء الاستخدام أو الإهمال أو استخدام الجهاز بطريقة تخالف دليل التشغيل.
الكسر أو الصدمات أو السقوط أو التلف الخارجي أو الأضرار التي تحدث بعد استلام المنتج.
التوصيلات الكهربائية غير السليمة أو ارتفاع وانخفاض الجهد الكهربائي أو استخدام مصدر كهربائي غير مناسب.
التركيب غير الصحيح أو عدم الالتزام بمتطلبات التهوية والمسافات والتوصيلات المحددة من الشركة المصنعة.
الحريق أو تسرب المياه أو الرطوبة أو الحشرات أو أي عوامل خارجية لا ترجع إلى عيب تصنيع.
الضرر الناتج عن تعديل الجهاز أو فكّه أو إصلاحه بطريقة غير مطابقة لتعليمات الشركة المصنعة.
الاستخدام التجاري أو الصناعي للأجهزة المصممة للاستخدام المنزلي، ما لم يذكر في الفاتورة أنها مخصصة للاستخدام التجاري.
الأجزاء الاستهلاكية والصيانة الدورية، مثل الفلاتر والمصابيح والبطاريات ومواد التنظيف، ما لم يثبت وجود عيب تصنيع فيها عند التسليم.
اختلافات اللون أو المظهر البسيطة التي لا تؤثر في تشغيل المنتج أو كفاءته.
لا يشمل الضمان أعمال التنظيف أو الغسيل أو إزالة الدهون والترسبات أو تنظيف واستبدال الفلاتر.
يلتزم العميل بإجراء أعمال التنظيف والصيانة الدورية وفقًا لدليل الاستخدام للمحافظة على سلامة الجهاز وكفاءته.
لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة مباشرة عن تراكم الدهون أو الأوساخ أو انسداد الفلاتر أو عدم إجراء الصيانة المطلوبة.
يجوز للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
يشترط لقبول استبدال أو استرجاع المنتج السليم أن يكون:
غير مستخدم وغير مركب.
في حالته الأصلية وصالحًا لإعادة البيع.
داخل عبوته الأصلية.
كاملًا بجميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة، إن وجدت.
مصحوبًا بفاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
لا تنطبق شروط «عدم الاستخدام» على المنتج الذي تم فتحه أو تشغيله بالقدر اللازم لاكتشاف عيب تصنيع أو عدم مطابقته للمواصفات، وتظل حقوق العميل القانونية محفوظة.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأحكام قانون حماية المستهلك والقرارات واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
يتم فحص الجهاز وتحديد العطل وتكلفة الإصلاح قبل البدء في إصلاح الأجهزة غير المشمولة بالضمان.
لا يتم تنفيذ الإصلاح المدفوع إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والحصول على موافقته.
تُفرض رسوم فحص أو زيارة فني قدرها 7.000 د.ك على الأجهزة غير المشمولة بالضمان.
عند موافقة العميل على الإصلاح، تُحتسب رسوم الفحص أو الزيارة ضمن قيمة الإصلاح، ما لم يتم إبلاغ العميل بخلاف ذلك مسبقًا.
قطع الغيار الجديدة التي يتم تركيبها في الإصلاحات المدفوعة مضمونة لمدة 30 يومًا من تاريخ تسليم الجهاز، أو للمدة المتبقية من الضمان الأصلي إن كانت أطول.
يضمن الضمان الخاص بقطعة الغيار العيب المصنعي في القطعة المركبة فقط، ولا يشمل عطلًا جديدًا غير مرتبط بالإصلاح السابق.
يجب على العميل الموافقة على عرض الإصلاح أو استلام الجهاز خلال 30 يومًا من تاريخ إبلاغه بجاهزية الجهاز أو إرسال عرض السعر.
في حالة عدم استجابة العميل، يحق لمركز الخدمة إرسال إشعار نهائي وتطبيق رسوم تخزين معقولة بعد إبلاغ العميل بها. ولا يجوز التصرف في الجهاز إلا وفق الإجراءات القانونية وبعد توجيه الإشعارات اللازمة للعميل.
يكون مركز الخدمة مسؤولًا فقط عن الجهاز والملحقات المدونة في إيصال الاستلام، لذلك يجب على العميل التأكد من تسجيل جميع الملحقات المسلمة.
يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال استلام الجهاز وإبرازه عند استلامه من مركز الخدمة.
يخضع قبول مطالبة الضمان للفحص الفني والتأكد من أن سبب العطل مشمول بالضمان.
لا تؤدي أعمال الفحص أو الصيانة إلى إلغاء حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
لا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
في حال وجود اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، يُعتد بالنص العربي، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
