آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
مرحبًا بكم في متجر الواوان الإلكتروني، التابع لشركة الواوان العالمية للمطابخ الجاهزة. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء.
يُعد دخولك إلى الموقع أو استخدامك لخدماته أو إتمامك لأي طلب موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، إضافةً إلى سياسة الخصوصية وسياسة التوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الكفالة المنشورة في الموقع.
لأغراض هذه الشروط:
«المتجر» أو «نحن» يعني متجر الواوان الإلكتروني وشركة الواوان العالمية للمطابخ الجاهزة.
«الموقع» يعني الموقع الإلكتروني: www.alwawanshop.com
«العميل» أو «المستخدم» يعني أي شخص يزور الموقع أو ينشئ حسابًا أو يشتري منتجًا.
«المنتج» يعني أي جهاز أو سلعة أو ملحق أو باقة معروضة للبيع عبر الموقع.
يجب استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط وبطريقة لا تخالف القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
يجب أن يكون العميل كامل الأهلية القانونية لإتمام عملية الشراء وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت. وفي حال عدم اكتمال أهليته القانونية، يجب أن تتم عملية الشراء بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.
يُمنع استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى تعطيله أو اختراقه أو التأثير في أمانه أو خدماته.
يحق للمتجر رفض الخدمة أو تعليق الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو تقديم بيانات غير صحيحة.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية كلمة المرور وبيانات تسجيل الدخول.
يجب على العميل إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح.
يحق للمتجر تعليق أو إغلاق الحسابات التي تحتوي على معلومات مضللة أو تستخدم بطريقة تخالف هذه الشروط.
نسعى إلى عرض أسماء المنتجات وصورها ومواصفاتها وأبعادها ومميزاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد يختلف اللون الفعلي للمنتج بصورة بسيطة عن اللون الظاهر على الشاشة بسبب إعدادات الجهاز والإضاءة والتصوير.
تُستخدم بعض الصور لأغراض توضيحية، وقد لا تشمل الإكسسوارات أو الديكورات الظاهرة في الصورة ما لم تُذكر ضمن وصف المنتج.
يجب على العميل مراجعة مقاسات المنتج ومتطلبات التركيب والتوصيلات الكهربائية أو الغاز أو المياه أو التهوية قبل تأكيد الطلب.
في حال وجود خطأ جوهري في وصف المنتج أو مواصفاته، يحتفظ العميل بجميع الحقوق المقررة له وفقًا للقوانين والسياسات المعمول بها.
جميع الأسعار المعروضة بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الأسعار قابلة للتغيير من وقت إلى آخر، ولا يؤثر التغيير على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها، إلا في حال وجود خطأ واضح في السعر.
في حال ظهور سعر غير صحيح نتيجة خطأ فني أو إداري، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة أي مبلغ تم تحصيله.
تشمل خدمة التوصيل، عند تقديمها، أعمال التركيب الأساسية للمنتج فقط. وقد تُفرض رسوم توصيل على بعض المناطق، كما لا تشمل الأسعار الأعمال أو الخدمات الإضافية مثل قص الرخام أو تمديد أو توصيل أو تعديل نقاط الكهرباء أو الغاز أو المياه، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
عروض الموقع وأسعاره قد تختلف عن عروض البيع بالجملة أو المعارض أو العروض الخاصة.
تقديم الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله نهائيًا إلا بعد التحقق من توفر المنتج وتأكيد الطلب من المتجر.
قد نتواصل مع العميل للتحقق من بياناته أو عنوانه أو طريقة الدفع قبل اعتماد الطلب.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ في السعر أو المواصفات.
عدم نجاح عملية الدفع.
تعذر التواصل مع العميل.
الاشتباه في عملية غير مشروعة أو احتيالية.
وجود خطأ واضح في بيانات الطلب أو عنوان التوصيل.
عند إلغاء طلب مدفوع، تتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.
لا يجوز تعديل الطلب بعد تجهيزه أو تسليمه للتوصيل إلا بموافقة المتجر.
تتوفر طرق الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام بحسب المنتج والمنطقة.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
لا يطلب المتجر من العميل إرسال الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع وتوفر الرصيد اللازم لإتمام المعاملة.
قد يتم إلغاء الطلب إذا لم يتم استكمال الدفع خلال المدة المحددة.
تتوفر خدمة التوصيل داخل دولة الكويت.
رسوم التوصيل 1 د.ك لجميع المناطق داخل الكويت، باستثناء صباح الأحمد والوفرة السكنية حيث تبلغ الرسوم 2 د.ك.
تظهر رسوم التوصيل للعميل قبل تأكيد الطلب.
تتم عمليات التوصيل من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 3:00 عصرًا.
يوم الجمعة عطلة، ولا تتوفر خلاله خدمة التوصيل.
تعتمد مدة التوصيل على توفر المنتج وموقع العميل وظروف العمل والتشغيل.
يجب على العميل توفير عنوان واضح ورقم هاتف متاح لاستقبال اتصال فريق التوصيل.
في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الرد، أو عدم وجود شخص لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه، فقد تتم إعادة جدولة التوصيل إلى موعد آخر بالتنسيق مع العميل.
تشمل خدمة التوصيل أعمال التركيب الأساسية للمنتج فقط. ولا تشمل قص الرخام، أو تمديد أو توصيل نقاط الكهرباء أو الغاز أو المياه، أو تعديل التمديدات أو التوصيلات القائمة، أو أي أعمال أخرى تتجاوز نطاق التركيب الأساسي. وتكون تكلفة هذه الأعمال على حساب العميل ويتم الاتفاق عليها مسبقًا وبصورة منفصلة.
يُرجى من العميل فحص العبوة والحالة الخارجية للمنتج عند الاستلام.
يجب إبلاغ فريق التوصيل فورًا عن أي تلف ظاهر أو نقص في عدد الطرود أو الملحقات.
يُنصح بعدم التخلص من العبوة الأصلية والملحقات حتى يتم التأكد من سلامة المنتج.
لا يؤثر توقيع العميل بالاستلام في حقوقه القانونية المتعلقة بالعيوب الخفية أو عيوب التصنيع.
يجب تركيب الأجهزة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة ومتطلبات السلامة.
يجب تنفيذ توصيلات الكهرباء والغاز والمياه بواسطة فني مؤهل متى كان ذلك مطلوبًا.
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو عدم الالتزام بالمقاسات ومتطلبات التهوية والتوصيل، وذلك دون الإخلال بالحقوق القانونية للعميل.
في حال طلب العميل أعمال تركيب إضافية تتجاوز نطاق التركيب الأساسي، يتم تحديد نطاق العمل والتكلفة والموعد بالاتفاق مع العميل مسبقًا.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
لقبول إرجاع أو استبدال المنتج السليم، يجب أن يكون:
غير مستخدم وغير مركب.
في حالته الأصلية وصالحًا لإعادة البيع.
داخل عبوته الأصلية.
كاملًا بجميع الملحقات والكتيبات والهدايا.
مصحوبًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
لا تؤثر الشروط السابقة في حقوق العميل عند وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
لا يتم رد رسوم التوصيل أو التركيب أو الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل، إلا إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر أو عيب مشمول قانونًا.
تتم إعادة المبالغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق العملية مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تخضع بعض المنتجات المستعملة أو المركبة أو المصممة أو المطلوبة بمواصفات خاصة للقيود والاستثناءات التي يسمح بها القانون.
تتمتع المنتجات بكفالة سنتين وفق شروط سياسة الكفالة والصيانة المنشورة في الموقع.
تبدأ مدة الضمان من تاريخ فاتورة الشراء.
يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو إثبات شراء مقبول عند طلب خدمة الضمان.
يخضع قبول مطالبة الضمان للفحص الفني وتحديد سبب العطل.
لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو العوامل الخارجية أو عدم إجراء التنظيف والصيانة الدورية.
لا تحد سياسة الضمان من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك في دولة الكويت.
تخضع العروض والتخفيضات والحملات الترويجية للتراخيص والموافقات المطلوبة من الجهات المختصة متى كان ذلك واجبًا قانونًا.
تخضع العروض والباقات والكوبونات لمدة الصلاحية والشروط المبينة معها.
لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا ذكر المتجر خلاف ذلك.
تخضع الهدايا والكميات الترويجية للتوفر.
يحق للمتجر إلغاء أو تعديل العرض قبل تأكيد الطلب، مع عدم التأثير في الطلبات المؤكدة.
عند إرجاع جزء من باقة، يجوز إعادة احتساب سعر المنتجات المتبقية وفق أسعارها الفردية.
تخضع طلبات البيع بالجملة لعروض أسعار وشروط دفع وتوصيل وكفالة خاصة يتم الاتفاق عليها بصورة مستقلة.
قد تختلف أسعار الجملة عن أسعار التجزئة المعروضة في الموقع.
للاستفسار عن البيع بالجملة، يرجى التواصل مباشرة مع مدير المبيعات على الرقم: 66078464.
جميع النصوص والصور والشعارات والتصاميم والمحتويات والمواد المعروضة في الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب تصريح.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استغلال محتوى الموقع تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.
جميع العلامات التجارية وأسماء المنتجات تخص أصحابها المعنيين.
يتم جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط والأحكام.
قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى، مثل مزودي خدمات الدفع أو شركات التوصيل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية، ويُنصح بمراجعة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا بصورة مستمرة، إلا أنه قد يتم إيقافه مؤقتًا لأعمال الصيانة أو التحديث أو بسبب أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة.
لا يضمن المتجر أن الموقع سيعمل دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
لا يتحمل المتجر الخسائر أو الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو لأغراض غير مخصص لها.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو الأعطال العامة أو إغلاق الطرق أو قرارات الجهات المختصة.
لا يستبعد أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية أو حقوق لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».
تسري التعديلات على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تؤثر في الطلبات المؤكدة سابقًا إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت.
تختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك في تقديم شكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو الجهات الرقابية المعنية.
للاستفسارات وخدمة العملاء:
متجر الواوان الإلكتروني
الموقع: www.alwawanshop.com
واتساب وخدمة العملاء: 66078464
البيع بالجملة ومدير المبيعات: 66078464
دولة الكويت
في حال وجود اختلاف بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام، تكون النسخة العربية هي المعتمدة، مع مراعاة القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
