آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
تحترم شركة الواوان العالمية للمطابخ الجاهزة خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها عند زيارة الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التواصل معنا.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، والخيارات والحقوق المتاحة للعميل.
قد نقوم بجمع البيانات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف ورقم واتساب.
عنوان البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل، بما يشمل المنطقة والقطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى.
بيانات الحساب، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة.
تفاصيل الطلبات والمشتريات والفواتير والمنتجات التي تم شراؤها.
بيانات الدفع اللازمة لإتمام المعاملة، بحسب طريقة الدفع المختارة.
الرسائل والاستفسارات والشكاوى وطلبات الصيانة والكفالة.
معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت IP والصفحات التي تمت زيارتها.
البيانات التي يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات التحليل المشابهة.
قد نجمع بياناتك عند:
إنشاء حساب في الموقع.
تقديم طلب شراء.
إدخال عنوان التوصيل.
الاشتراك في العروض أو الرسائل التسويقية.
التواصل معنا عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
تقديم طلب صيانة أو مطالبة كفالة.
تصفح الموقع واستخدام خدماته.
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء حساب العميل وإدارته.
معالجة طلبات الشراء وتأكيدها وتجهيزها.
تنفيذ عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد.
التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب أو موعد التوصيل.
تقديم خدمات الكفالة والصيانة وخدمة ما بعد البيع.
التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
تحسين الموقع وتجربة المستخدم وجودة المنتجات والخدمات.
اكتشاف العمليات غير المشروعة أو الاحتيالية وحماية الموقع والعملاء.
إرسال العروض والإعلانات والمنتجات الجديدة، بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والطلبات الصادرة عن الجهات المختصة في دولة الكويت.
قد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
لا نطلب من العميل إرسال الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق الخاص بها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
تخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم.
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
قد نشارك القدر اللازم من البيانات مع الجهات التالية:
شركات التوصيل والنقل.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي استضافة وتشغيل الموقع والتطبيق.
مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات.
شركات الصيانة ومراكز الخدمة المعتمدة.
المستشارين القانونيين والمحاسبين والمدققين عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني.
يتم تزويد هذه الجهات بالبيانات اللازمة فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة، ويُطلب منها المحافظة على سريتها وأمانها.
قد نستخدم رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني لإرسال معلومات عن العروض والخصومات والمنتجات الجديدة، بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق:
استخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.
التواصل مع خدمة العملاء.
طلب إيقاف الرسائل عبر واتساب.
قد تستمر الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والفواتير والتوصيل والصيانة حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
تشغيل الموقع وحفظ سلة التسوق.
تذكر تفضيلات المستخدم.
المحافظة على تسجيل الدخول.
تحليل أداء الموقع وعدد الزيارات.
تحسين الإعلانات والمحتوى المعروض.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في عمل بعض وظائف الموقع.
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم خدمات الكفالة والصيانة وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات غير مرتبطة بهوية العميل، متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا قانونًا.
نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
الوصول غير المصرح به.
الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
التعديل أو الإتلاف.
الفقدان أو السرقة.
الاختراقات الأمنية.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو نظام تخزين يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، لذلك ننصح العملاء بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
يحق للعميل، وفقًا للأنظمة المعمول بها، أن يطلب:
معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
الحصول على نسخة من بياناته.
تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
تحديث رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان التوصيل.
حذف البيانات عندما لا تعود ضرورية، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
الاعتراض على بعض استخدامات البيانات أو طلب تقييد معالجتها.
سحب الموافقة على استخدام البيانات لأغراض التسويق.
إغلاق حسابه في الموقع.
قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات، وذلك لحماية خصوصية العميل.
قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنية أو سحابية خارج دولة الكويت.
عند حدوث ذلك، نتخذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات، ونلتزم بالمتطلبات القانونية المتعلقة بنقل البيانات ومعالجتها.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات أخرى.
لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى أو الممارسات الخاصة بتلك المواقع، وينصح بمراجعة سياسة الخصوصية لكل جهة قبل تزويدها بأي بيانات.
الموقع وخدمات الشراء غير موجهة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
يجب أن تتم أي عملية شراء من قاصر تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني.
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية عند تغيير خدمات الموقع أو الأنظمة المعمول بها.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية بالوسائل المتاحة.
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها، يرجى التواصل معنا عبر:
شركة الواوان العالمية للمطابخ الجاهزة
الموقع الإلكتروني: www.alwawanshop.com
واتساب وخدمة العملاء: 66078464
البريد الإلكتروني: info@alwawanshop.com
دولة الكويت
في حال وجود اختلاف في التفسير بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، تكون النسخة العربية هي المعتمدة، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
